הייתי עכשיו במרכז עינויי הלקוחות של אורנג' בשכונת יד-אליהו. אם לרגע שוכחים שאתה מבזבז שעות בלחכות בתור החוויה היא ממש אנתרופולוגית. לקחתי מספר בתור כדי לתת את המכשיר וחוויתי את הרגע.

ניגשתי אל האזור שמוביל לשירותים. פעם הייתה שם מכונת קפה חביבה. שמחתי לראות שיש מכונה חדשה ומהודרת. לקחתי כוס, שמתי אותה מתחת ל"קפה הפוך" ולחצתי על הכפתור המבורך. יצאה רק אבקה. חשבתי שהמכשיר מקולקל אבל אז הבנתי שאני אמור להוסיף מים חמים ולהחזיר את הכוס למכונה וללחוץ "אבקת חלב". איכס. פתאום הגיח משום מקום זקן שלא מהעולם הזה. ידיו רופפות וכמעט קורס. עם כובע בד אפור וכולו מכופף. מכשיר שמיעה באזנו ומשקפיים שאפשר לראות איתם את נפטון בלילה חשוך במיוחד. הוא הסתכל במכונה איזה שעה, הסתובב אליי ושאל:

"מה עם שוקו? יש פה שוקו?".

 "לא" השבתי לו, "אבל יש פה קפה, רוצה קצת?"

"כיין. עם חיילב".

"אין חלב" השבתי.

"אז איך זה כיזה ליבן?"

"כי שמתי אבקת חלב"

"מה?"

"אבקה! אבקה! אבקת חלב" צעקתי לו באוזן. שישמע. לא בעצבים.

"אה, זה אבקה".

הבאתי לו את הכוס קפה הכימיקאלית שלי. הוא דפק חיוך של החיים ולקח את הכוס בשקיקה.

מעשה טוב לעוד יום מבוזבז. פתאום חשבתי שאולי זה יתן לי מזל עם המנהלת שירות הלקוחות של הסניף, הלא היא הגב' עזריאלי. שער שחור חלק, גבוהה ורזה. היא נראית רצינית וקשוחה כזאת. איך אפשר לעבוד בעבודה הזאת ולא להשתגע. hard headed woman. יופי, שרפתי מעשה טוב כי ישר חשבתי מה יצא לי מזה.

לאורנג' יש סידור חדש. במקום לתת את המכשיר לתיקון לחכות שעה ולקחת אותו חזרה, אתה נדרש לחכות 48 שעות. הם שולחים את המכשירים לאיזה מעבדה נידחת עם מלא טכנאים שלא רואים יום שמש ומקבלים משכורת לפי כמה מכשירים הם מתקנים ביום. האמת היא שהטכנאים האלה יושבים על אסלה, כדי שלא יבזבזו זמן על שירותים והם מחוברים לאינפוזיה, כדי שלא יצטרכו לאכול.

אתה יכול לקבל את המכשיר חזרה מה sweat shop ההיא עם שליח ב-20 ש"ח או להשכיר שק שינה בעלות של 50 ש"ח ללילה ולישון מתחת לדלפק מספר 14. נחמד מצדם. חשבתי אולי לארגן מסיבת פיג'מות עם כל הלקוחות שהיו שם. יכול היה להיות נחמד ומגבש. היו שם אנשים מכל הסוגים.

עברו 50 דק'. המספר שלי היה 651. קראתי ספר ופתאום ראיתי שהתור הוא 654. מיד נגשתי לדלפק והפקיד המעונב עם הג'ל בשיער הרביץ בי תורה ונזף בי "איפה היית? למה לא באת שקראו לך". הבלגתי. מסכן, כל היום הוא שומע אנשים מטמטמים לו בשכל. גם לו מותר. קיבלתי מכשיר חלופי מעפן לגמרי. לא היה לי בעיה לחכות 48 שעות ואם צריך גם 72. אבל שיביאו לי מכשיר זהה לשלי. לא נשמע הגיוני?! הבחור הלא נחמד שטיפל בי, אמר שהעבירו לי את הזכרונות עם ה-SIM. בדקתי וכמובן שהוא טעה. אז הוא לקח את המכשירים המקולקל והחליפי וחיבר אותם באינפוזיה לאיזה מכשיר אחר גדול שינק את הדם מהמכשיר החולה שלי והעביר את הזכרון בווריד למכשיר החליפי. שאלתי אותו אם הוא הוסיף לטופס לטכנאי שיש תקלה גם במחבר. "במה?" הוא שאל. "מחבר" אמרתי, "אתה יודע הדבר הזה שמתחבר לכבל למחשב". "אני מכיר רק שקע נתונים. לזה אתה מתכוון?". כמעט נתתי לו סטירה שאבשלום קור לימד אותי, אבל ספרתי עד 10 ונרגעתי.

אני שונא מרכזי שירות ומספרי טלפון של שירות הם הכי גרועים. אבל אין על HOT. הם שברו את כל השיאים בשירות נוראי. אני זוכר שעברתי דירה בזבזתי שבוע מהחיים בלדבר איתם בטלפון ולחכות לטכנאים שלא מגיעים. אולי עדיף שכך, כי אלו שהגיעו הבינו בטכנאות כמו שאני מבין באופנה אוזבקית. לא סתם קיים האתר הזה: www.ihatehot.com

 שמח ובר לבב יצאתי מלוע הארי של סניף אורנג' המקולל. הבטתי שוב בגב' עזריאלי, אבל היא כרגיל עסוקה.

עד התקלה הבאה…